Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Rozhodování zákazníků o nákupu

Rozhodování zákazníků o nákupu

Kolektivní hry
Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru?

(veřejné výsledky, cca 1 minuta)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Karel Novák
Šetření:02. 04. 2013 - 05. 04. 2013
Počet respondentů:83
Počet otázek (max/průměr):9 / 9
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:84,8 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:35
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

rád bych Vás touto cestou požádal o vyplnění dotazníku vztahujícího se k rozhodování zákazníků. Jedná se o dotazník, který má potvrdit jednu z hypotéz mé diplomové práce. Jedná se jen o několik jednoduchých otázek, které mají naznačit, že preference, hodnoty  a vnímání zákazníků se mění. Děkuji předem za Váš čas strávený s mým dotazníkem.

Příjemný den přeji

 

KN

Odpovědi respondentů

1. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena6983,13 %83,13 %  
Muž1416,87 %16,87 %  

Graf

2. Váš věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-306477,11 %77,11 %  
méně než 2089,64 %9,64 %  
41-5067,23 %7,23 %  
31-4056,02 %6,02 %  

Graf

3. Co je pro Vás při nákupu důležité? (1 nejvíce důležité - 5 nejméně důležité)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Kvalita1.5540.464
Cena1.8920.747
Dostupnost2.3490.782
Značka3.3251.232
Předchozí zkušenost1.8311.152
Ochotný personál2.7351.255

Graf

Není-li zboží skladem jste ochoten čekat

4. Není-li zboží skladem, jste ochoten čekat

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
týden3036,14 %36,14 %  
2 týdny2226,51 %26,51 %  
Není-li skladem, jsem ochoten koupit zboží s podobnými vlastnostmi2125,3 %25,3 %  
měsíc910,84 %10,84 %  
déle než měsíc11,2 %1,2 %  

Graf

V případě hodnocení u prvních dvou odpovědí není nutné vyplňovat 3 řádek

5. Od zákaznického servisu očekávám (1- největší očekávání - 5 žádné očekávání)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Ochotu a komunikativnost1.6140.719
Znalosti1.3490.613
Nic (nebudou si mne všímat)3.9761.469

Graf

V případě hodnocení u prvních třech odpovědí není nutné vyplňovat 4 řádek

6. Další očekávané služby (1 nejdůležitější - 5 nejméně důležité)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Doručení do domu2.3861.418
Montáž2.5661.113
Odvoz a likvidace odpadu3.0481.757
Źádné4.0241.469

Graf

7. Jaké máte zkušenosti s vyřizováním reklamací

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Průměrnou6477,11 %77,11 %  
Výbornou1214,46 %14,46 %  
Špatnou78,43 %8,43 %  

Graf

8. Jste ochotni opakovaně nakoupit v obchodě, kde vám neuznali reklamaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne3845,78 %45,78 %  
Záleží o co šlo3137,35 %37,35 %  
Pokud je možnost nakoupit jinde tak ne1214,46 %14,46 %  
Ano22,41 %2,41 %  

Graf

9. Jste ochotni zůstat věrni obchodu i v případě špatného zákaznického servisu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pokud je možnost nakoupit jinde tak ne4554,22 %54,22 %  
Ne3137,35 %37,35 %  
Ano78,43 %8,43 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

9. Jste ochotni zůstat věrni obchodu i v případě špatného zákaznického servisu?

  • odpověď Pokud je možnost nakoupit jinde tak ne:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odvoz a likvidace odpadu=5 na otázku 6. Další očekávané služby (1 nejdůležitější - 5 nejméně důležité)

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Pohlaví

2. Váš věk

3. Co je pro Vás při nákupu důležité? (1 nejvíce důležité - 5 nejméně důležité)

4. Není-li zboží skladem, jste ochoten čekat

5. Od zákaznického servisu očekávám (1- největší očekávání - 5 žádné očekávání)

6. Další očekávané služby (1 nejdůležitější - 5 nejméně důležité)

7. Jaké máte zkušenosti s vyřizováním reklamací

8. Jste ochotni opakovaně nakoupit v obchodě, kde vám neuznali reklamaci?

9. Jste ochotni zůstat věrni obchodu i v případě špatného zákaznického servisu?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Pohlaví

2. Váš věk

3. Co je pro Vás při nákupu důležité? (1 nejvíce důležité - 5 nejméně důležité)

4. Není-li zboží skladem, jste ochoten čekat

5. Od zákaznického servisu očekávám (1- největší očekávání - 5 žádné očekávání)

6. Další očekávané služby (1 nejdůležitější - 5 nejméně důležité)

7. Jaké máte zkušenosti s vyřizováním reklamací

8. Jste ochotni opakovaně nakoupit v obchodě, kde vám neuznali reklamaci?

9. Jste ochotni zůstat věrni obchodu i v případě špatného zákaznického servisu?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Novák, K.Rozhodování zákazníků o nákupu (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://rozhodovani-zakazniku-o-naku.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.